Что указать в обращении
Опишите, что произошло и какого результата вы ожидали. Если возможно, укажите модель iPhone или iPad, версии iOS и приложения, используемую сеть и примерное время ошибки. Снимок экрана с текстом ошибки поможет быстрее понять проблему.
Не отправляйте пароль Apple, банковские реквизиты, VPN-ключи или полные конфигурации. Скрывайте личные данные на снимках. Мы не просим оплату за обращение в поддержку и не запрашиваем удалённый доступ к устройству.
VPN не подключается
Публичный сервис пока готовится к запуску. В тестовой версии доступность функций может отличаться от будущей версии в App Store.
- Проверьте, работает ли интернет без VPN.
- Откройте «Серверы», выберите другой доступный сервер и попробуйте подключиться повторно.
- В настройках приложения откройте диагностику и запишите сообщение об ошибке.
- Если проблема повторяется, отправьте описание в поддержку. Не удаляйте аккаунт для исправления ошибки соединения.
Покупка и восстановление
Сейчас рабочая покупка ещё не подключена. После её запуска раздел подписки появится в настройках приложения. Для восстановления используется тот же аккаунт «Молния VPN» и аккаунт Apple, с которыми была сделана покупка, затем кнопка «Восстановить покупки».
Если Apple подтвердила покупку, а доступ не появился, не оплачивайте повторно: сначала попробуйте восстановление и обратитесь в поддержку. Отправляйте данные покупки только в приватном обращении и в минимальном объёме, который потребуется для проверки.
Отмена и возврат
Подпиской Apple можно управлять через страницу подписок или «Настройки» iPhone → ваше имя → «Подписки». Подробная инструкция Apple.
Запрос возврата покупки Apple рассматривает Apple. Как запросить возврат. Удаление приложения или аккаунта не отменяет продление автоматически.
Конфиденциальность и удаление
По вопросам обработки, исправления или удаления данных пишите на jaman2001jj@gmail.com. Отдельная страница «Удаление аккаунта» объясняет порядок запроса и отличие удаления аккаунта от отмены подписки.